有一天突然穿越時空，回到蒸氣機還沒發明的馬車時代，你是當代前三大馬車公司之一的員工，肩負著開發新產品的重任，企圖能夠展現實力的戰績。為了精確掌握使用者需求，你決定收集各方意見 ...
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| Photo by Tim Mossholder on StockSnap |
使用者意見
使用者1：我希望下班後可以更快地從市中心回到郊區的家，趕緊見到我的靈魂伴侶。
(一旁的使用者聽到，浮現一片粉紅泡泡)
使用者2：我也是，但是我最受不了馬車顛簸，拿在手上的甜點都被震壞了，小孩還時不時撞到頭。
(一旁的使用者聽到也紛紛點頭)
使用者3：我希望馬車的裝飾與內裝可以更豪華，才能代表我的身分地位。
(一旁的工程師皺皺眉頭，心想奢華的裝飾會影響馬車的速度)
使用者4：坐在馬車裡只能看窗外，太無聊了！我希望可以在旅途中做點別的事。
產品構想
於是身為研發單位的你，把所有意見彙整建議研發更快速、更奢華且兼具娛樂功能的「光速兩千」型號的新款馬車。
歷史的轉折
就在你即將升任研發主管的那一刻，你從夢中醒來。後來我們都知道歷史怎麼發展
1. 更快速的馬車需求 --> 現代更快速與安全的交通工具
2. 更奢華的內裝裝飾 --> 有些汽車的內裝的確是學習馬車風格
3. 減少顛簸的需求 --> 保持車內減震系統、基礎道路設施
4. 在旅途中從事其他活動的需求 --> 推動了車內娛樂系統的發展
使用者表達的意見五花八門，甚至有時候相互衝突。然而，深挖其背後的共同需求，往往能發現隱藏的真實價值 -- 「使用者不在乎馬車，而是更快速與安全的交通工具」。使用者的需求，並不總是直接可以轉化為產品規格，但這正是產品開發的困難所在。
除了問卷調查，還有焦點訪談、用戶觀察等多種研究方法可以幫助我們深入瞭解使用者真正的需求。透過使用研究、數據收集、或者產品經理的個人商業直覺。我們得以剖析表面現象，開發出真正符合市場需求的產品，最終將價值傳遞至市場。
延伸閱讀
引用龔導演【 影片分享：賈伯斯被質疑的片段 】
這是賈伯斯被蘋果開除幾年後，回歸蘋果。在蘋果全球開發者大會上，現場被質疑的過程。
其中賈伯斯講了很重要的一段話：「我們必須從消費者使用經驗回推、了解現有的缺陷，而不是從科技發想，去找推銷對象。我曾經犯過這個錯、傷痕都還在。Apple 的品牌願景，一直是『我們能帶消費者去哪裡』 ... 」
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